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消费者在与客服人员沟通后，记录了对话内容和客服人员的姓名、工号等信息，并向客服主管投诉。客服主管表示会对该客服人员进行教育和管理，并向消费者道歉。如果银行客服和pos机服务商都无法解决问题，文都考研退费协议书瑞思英文退费手续费中软培训机构不退费幼升小家长退费合同你可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会会对投诉进行调查和处理，如果确认是银行或pos机服务商的责任。
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12378银行保险消费者投诉维权热线是银监会的维权服务专线。据了解，“0931-6212378”消费者投诉维权热线是由肃省银行业协会、肃省保险行业协会共同建立的全省银行业保险业统一维权服务专线。
|来源：董浩思
